Condiciones de servicio

Estas condiciones regulan la contratación y el uso de CoreDM, el servicio prestado por el titular identificado en el Aviso legal. Al crear una cuenta o contratar un plan las aceptas.

1. El servicio

CoreDM permite automatizar mensajes directos, respuestas a comentarios y respuestas a historias en Instagram mediante flujos que configura el cliente. Necesita una cuenta profesional de Instagram y funciona a través de la API de Meta y de proveedores técnicos, por lo que su disponibilidad depende también de ellos. CoreDM no está afiliado a Meta.

2. Tu cuenta

Debes facilitar datos veraces y custodiar tu acceso. Cada espacio de trabajo corresponde a una cuenta de Instagram. Eres responsable de lo que se haga desde tu cuenta.

3. Precios y pago

• Los precios son los publicados en coredm.app o los pactados por escrito con el cliente. Se indican sin IVA; el impuesto que corresponda se añade al pagar.
• El plan es una suscripción mensual: se cobra al contratar y después de forma automática cada mes, con la tarjeta, a través de Stripe. Cada cobro genera su factura, que puedes descargar desde el portal de cliente.
• Puedes añadir cuentas de Instagram desde Canales. Stripe te muestra el nuevo importe y, al confirmarlo, cobra la parte proporcional del mes en curso; desde el mes siguiente se cobra el importe completo.
• Si un cobro falla, Stripe lo reintenta durante unos días. Si finalmente no se paga, las automatizaciones se detienen hasta que se regularice.
• Las condiciones pactadas por escrito con un cliente (por ejemplo, el precio o el número de cuentas) prevalecen sobre estas en lo que regulen.

4. Baja

Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento desde el portal de cliente. La baja surte efecto al final del periodo ya pagado y no se devuelven periodos parciales, salvo que la ley disponga otra cosa.

Si contratas como consumidor, tienes 14 días naturales desde la contratación para desistir escribiendo a alvaroperezwork@gmail.com. Si pediste empezar a usar el servicio durante ese plazo, se te descontará la parte proporcional del servicio ya prestado.

5. Uso aceptable

Debes cumplir las condiciones y políticas de Meta e Instagram y la normativa aplicable. No se permite usar CoreDM para enviar spam o mensajes masivos no deseados, para suplantar a terceros ni para difundir contenido ilícito. El servicio aplica límites técnicos para proteger tu cuenta y la plataforma, y puede suspender las cuentas que incumplan estas reglas.

6. Datos de tus contactos (encargo del tratamiento)

Respecto de los datos de las personas que interactúan con tu cuenta de Instagram, tú eres el responsable del tratamiento y CoreDM el encargado, conforme al artículo 28 del RGPD. CoreDM se compromete a:

• tratarlos solo para prestar el servicio y siguiendo tus instrucciones;
• mantener su confidencialidad y aplicar medidas de seguridad adecuadas;
• recurrir solo a los proveedores indicados en la Política de privacidad, con las mismas obligaciones;
• ayudarte a atender los derechos de esas personas y a notificar cualquier brecha de seguridad;
• suprimir o devolver esos datos cuando termine el servicio, salvo los que deban conservarse por ley.

Eres responsable de informar a tus contactos y de contar con una base legal para tratar sus datos.

7. Disponibilidad y responsabilidad

CoreDM pone los medios razonables para que el servicio funcione de forma continua, pero no garantiza que esté libre de interrupciones. No responde de los cambios, restricciones o bloqueos que decidan Meta o Instagram, ni de daños indirectos o lucro cesante. Salvo lo que la ley no permita limitar, su responsabilidad máxima frente a un cliente se limita al importe que este haya pagado en los últimos 12 meses.

8. Propiedad intelectual

El software de CoreDM pertenece a su titular. Los contenidos que creas (mensajes, flujos, plantillas) son tuyos y solo se usan para prestarte el servicio.

9. Cambios en estas condiciones

Los cambios relevantes se avisarán con antelación por correo o dentro del servicio. Si no estás de acuerdo, puedes darte de baja antes de que entren en vigor.

10. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si contratas como consumidor, serán competentes los juzgados de tu domicilio; en otro caso, los de Madrid.